Une première version de cet article a été publiée il y a environ 3 ans. Entre-temps, j’ai beaucoup appris sur la vie quotidienne en tant que thérapeute en ligne et sur les nombreux avantages (et inconvénients) de la consultation psychologique en ligne, il était donc grand temps de faire le point !
En plus de ma propre expérience, j’ai également intégré les commentaires de mes clients. De nombreuses personnes considèrent la consultation en ligne comme le parent pauvre de la thérapie hors ligne : quelque chose que vous faites quand vous n’avez pas d’autre choix. À bien des égards, je suis même d’accord. Ce n’est pas pareil si vous n’êtes pas assis dans la même pièce, l’information se perd et c’est différent pour les deux parties si vous vous rencontrez encore et encore au même endroit au même moment au lieu de « juste » par vidéo.
En même temps, la consultation en ligne offre de nombreux avantages et, d’après mon expérience, certains des inconvénients fréquemment mentionnés sont aussi des préjugés de personnes qui n’ont jamais essayé auparavant. Les préjugés sont d’ailleurs généralement nettement plus importants avec des collègues qu’avec des clients, un sujet sur lequel je pourrais (je devrais ?) aussi écrire un article.
Avantages de la consultation psychologique en ligne
Il y a beaucoup d’avantages à la consultation psychologique en ligne. Cependant, certains de ces avantages peuvent s’avérer être des inconvénients lorsque vous y regardez de plus près, de sorte que chacun des avantages suivants est fourni avec un MAIS.
Parce que oui, presque tous les avantages de la consultation psychologique en ligne que j’ai rencontrés au cours des dernières années ont aussi un inconvénient que vous ne voyez pas toujours à première vue.
La consultation psychologique en ligne est flexible au plan géographique
Le principal avantage de la consultation en ligne par rapport à la consultation sur place dans un cabinet est que vous pouvez en profiter quand et où vous le souhaitez. Tout ce dont vous avez besoin, c’est d’une pièce calme et d’une bonne connexion Internet.
Au cours des trois dernières années, j’ai fait de nombreux voyages. J’ai parlé avec mes clients dans des chambres d’hôtel, des appartements Airbnb, dans la chambre d’amis ou même depuis ma voiture. Les consultations par courriel sont encore plus flexibles et tant que je trouve un coin tranquille et que personne ne peut regarder mon écran, je peux vraiment écrire de partout.
Mes clients le vivent de la même façon, bien sûr. Beaucoup d’entre eux me parlent de la maison, le matin avant le travail, au bureau à la maison entre-temps ou le soir lorsque les enfants dorment. Les bureaux sont aussi des endroits très populaires pour me parler, juste devant les voitures – saviez-vous qu’une voiture (garée) est étonnamment bonne pour les appels vidéo ? Au moins jusqu’au moment où quelqu’un frappe à la fenêtre ou qu’on vous demande de vous garer. Mais même cela peut généralement être résolu assez rapidement. Des clients m’ont également parlé depuis le parc, l’aéroport ou l’espace de travail en commun.
MAIS : à cause de toute cette flexibilité, on oublie parfois qu’une consultation psychologique n’est pas toujours (ok, rarement !) complètement sans émotion. En public (même dans votre propre voiture), on pleure quand même moins bien qu’à la maison ou derrière des portes closes.
Le risque de distraction est également beaucoup plus élevé si vous me parlez en route, que ce soit l’annonce du haut-parleur à l’aéroport, le nouveau voisin dans la bibliothèque ou le trafic dans la rue.
Mais parfois, ce sont les enfants qui se réveillent à nouveau, même s’ils dorment habituellement si bien. La flexibilité géographique du travail ligne est formidable – pour moi et pour mes clients. Malgré toute cette flexibilité, un endroit tranquille est bien sûr toujours à privilégier, mais en cas de besoin, cela peut être différent.
Oubliez les longues traje ts
Un autre avantage de la flexibilité locale est qu’il n’y a pas de longs trajets pour se rendre sur place.
Beaucoup de mes clients apprécient le fait qu’ils n’ont pas besoin d’aller d’abord à un cabinet et qu’ils doivent trouver du temps pour cela dans leur vie quotidienne déjà surchargée. Surtout si vous habitez dans une région rurale, ou si vous êtes comme beaucoup de mes clients à l’étranger, il serait très compliqué (voire impossible) pour vous de consulter un thérapeute local.
Même s’il y a un thérapeute sur place, il peut être avantageux pour certains de parler à un thérapeute en ligne à cause du long temps d’attente ou parce que la « chimie » n’est tout simplement pas bonne.
MAIS : l’un des grands avantages – l’omission du voyage – est en même temps aussi l’un des inconvénients de la consultation psychologique en ligne. Non seulement le chemin vers la séance et le retour n’existe pas, mais aussi le temps de la préparation mentale et du suivi des séances. Beaucoup de mes clients ont amené leurs enfants au lit quelques minutes avant notre conversation, ont discuté avec leur partenaire ou doivent aller directement à la prochaine réunion.
La consultation en ligne exige donc que chaque personne (moi, y compris) prenne consciemment quelques minutes avant et après la séance. Arriver, penser ou simplement respirer. C’est bien sûr faisable, mais cela exige une action très consciente.
La consultation psychologique en ligne est flexible en termes de temps
En tant que thérapeute en ligne, je ne suis pas liée aux heures de travail habituelles. Je n’ai pas de bureau et je suis généralement dans un fuseau horaire différent de celui de mes clients. Même si je ne voyage pas ou ne reste pas dans le même fuseau horaire pendant quelques mois, mes clients viennent du monde entier.
Il m’arrive d’avoir dans la même journée des clients sur 3 continents et sur de nombreux fuseaux horaires différents. Alors qu’il est déjà le soir pour l’un, il est encore tôt le matin pour l’autre, parfois même hier ou même demain.
MAIS : Les fuseaux horaires exigent de la flexibilité même si vous préférez une autre solution. Je n’arrête pas de dire qu’à part le mauvais Internet, les fuseaux horaires sont vraiment mon plus grand ennemi. L’année dernière, j’ai voyagé longtemps en Amérique du Sud et j’ai donc pu proposer sans problème des rendez-vous lors de la soirée européene. Actuellement, je voyage en Asie du Sud-Est et je ne peux malheureusement pas le faire – je me connais assez bien pour savoir que je ne peux tout simplement pas être une bonne thérapeute avant 8 heures du matin et après 22 heures du soir.
C’est pourquoi j’offre actuellement aussi des rendez-vous le samedi, ce qui convient à beaucoup de mes clients. Mais chaque changement de fuseau horaire, que ce soit le mien ou celui de mes clients, exige une flexibilité parfois épuisante.
Ceux qui s’habituent à me parler le mercredi soir peuvent trouver difficile de me rencontrer soudainement le samedi matin. Heureusement, beaucoup de mes clients sont eux-mêmes sur la route ou si ouverts et flexibles que jusqu’à présent on pouvait presque toujours trouver une bonne solution pour chacun.
Vous pouvez choisir librement votre thérapeute
Outre ces aspects pratiques, la flexibilité temporelle et locale est l’un des plus grands avantages de la consultation en ligne, à savoir que l’on peut choisir librement son thérapeute. On n’est pas lié à l’offre sur place et on peut apprendre à mieux connaître les thérapeutes avant les séances. Je ne connais aucun thérapeute en ligne qui n’a pas au moins un site web avec quelques photos de lui/elle-même, habituellement il y a aussi un blog ou des vidéos qui vous donnent une meilleure impression.
Beaucoup de mes clients me contactent exactement parce que mon style de vie, mes expériences personnelles et mon orientation thérapeutique leur plaisent. Par exemple, je travaille souvent avec des clients qui mènent eux-mêmes une vie très internationale, vivent à l’étranger en tant qu’expatrié ou vivent en Allemagne en tant qu’étranger.
Des gens qui, comme moi, sont régulièrement aux prises avec des problèmes d’adaptation culturelle et qui ont parfois l’impression que le thérapeute du coin (s’il y en a un) ne peut tout simplement pas bien comprendre leur situation.
MAIS : les nombreux choix posent aussi des problèmes de décision pour certains. Si je peux choisir si librement, comment puis-je savoir quel thérapeute me convient le mieux ?
Voici quelques conseils qui peuvent vous aider à trouver le bon thérapeute.
Comme la grande majorité des thérapeutes peuvent offrir une consultation initiale en ligne relativement rapidement et que vous n’avez pas à attendre des mois, il n’y a aucune raison pour ne pas organiser une consultation initiale et ensuite, après tout si la « chimie » n’est pas bonne, trouver quelqu’un d’autre. La consultation en ligne ne peut fonctionner que si vous vous sentez en de bonnes mains avec le ou la thérapeute.
La consultation en ligne est discrète
Si vous êtes une personne très prudente ou si vous avez des réticences à consulter un thérapeute dans un cabinet, une consultation en ligne peut être la bonne solution pour vous. Vous pouvez nous contacter dans le confort de votre foyer et commencer la consultation. Vous n’avez donc pas à prendre le risque que quelqu’un vous voie en chemin. Même si vous voulez obtenir certains postes ou souscrire certaines assurances, vous obtiendrez malheureusement toujours une interprétation négative si vous avez suivi une thérapie. La consultation en ligne, en revanche, reste aussi anonyme ou « secrète » que vous le souhaitez.
Autres inconvénients de la consultation psychologique en ligne
Bien sûr, la consultation en ligne a aussi des inconvénients. Par exemple, la consultation en ligne ne convient pas à tous les problèmes. Les crises psychiques particulièrement aiguës et les troubles psychiques nécessitent un traitement sur place par un psychothérapeute.
En outre, contrairement à la psychothérapie avec un psychothérapeute en cabinet privé, le conseil en ligne n’est pas (encore) financé par toutes les caisses d’assurance maladie ou seulement dans certaines circonstances, du moins en Allemagne et dans le cas des assurances internationales pour expatriés. Et même si de plus en plus de communications se font en ligne aujourd’hui et que « Skype » fait désormais partie de la vie quotidienne de beaucoup, cela ne s’applique évidemment pas à tout le monde.
Pour les personnes qui ne sont pas habitués à cette technologie ou qui attachent plus d’importance au contact personnel direct, une consultation ou une thérapie dans un cabinet sera probablement la meilleure solution. Mais pour beaucoup d’autres, la consultation en ligne est un complément ou une alternative valable.
Avantages et inconvénients de la consultation psychologique en ligne en un coup d’œil
Les avantages :
- flexible dans le temps : la consultation peut également avoir lieu à court terme et en dehors des heures d’ouverture habituelles d’un cabinet.
- flexible en termes d’emplacement : la consultation a lieu là où vous êtes / où vous vous sentez à l’aise.
- la distance peut aider à se confier plus rapidement.
- pas de trajets, vous économisez temps et énergie.
- anonyme et discret.
Les inconvénients :
- pas ou peu de prise en charge des frais par les caisses d’assurance-maladie.
- plus impersonnel que dans un cabinet, la communication se fait uniquement par vidéo/courriel.
- des problèmes techniques peuvent rendre la consultation plus difficile.
- ne convient pas aux crises mentales aiguës ou plus intenses.
