Il y a 2 semaines, je vous ai donné un aperçu du contenu du premier entretien de l’aide psychologique en ligne avec moi. Aujourd’hui, je voudrais vous donner quelques conseils et idées pour mieux vous préparer et maitrises les particularités techniques de la consultation psychologique en ligne.
Organisation du premier entretien
L’un des grands avantages de la consultation en ligne : vous êtes chez vous et vous pouvez vous installer confortablement. Préparez un verre d’eau, une tasse de thé ou de café et emportez avec vous tout ce qui vous aide à vous sentir à l’aise (couverture préférée sur les jambes, belle photo à côté de votre ordinateur portable, etc.) Cependant, si vos chats ou chiens ont tendance à réagir très activement à votre voix, je vous recommande de ne pas les avoir avec vous.
Papier et stylo
Placer à portée de main un stylo et une feuille de papier ou un carnet pour prendre des notes. Vous vous procurerez peut-être aussi un nouveau petit cahier de thérapie dans lequel vous pourrez prendre des notes pendant et après la conversation, faire „vos devoirs“ et documenter vos propres progrès et résultats.
Gardez quelques mouchoirs à portée de main – on ne sait jamais et malheureusement je ne peux pas vous les passer à travers l’écran.
Un moment de calme
Prenez quelques minutes avant et après la conversation pour vous préparer intérieurement à la conversation ou simplement pour retrouver le calme. L’un des grands inconvénients du conseil en ligne est qu’il n’y a pas vraiment de transition naturelle entre nos conversations et votre vie quotidienne. Alors, faites une pause et prenez quelques minutes avant de vous rendre à la prochaine réunion ou de retourner voir votre partenaire et les enfants dans le salon.
Essayez de trouver une pièce calme et tranquille pour les entretiens et éteignez autant que possible toutes les sources d’interférences (programme de messagerie, navigateur, téléphone, etc.). C’est généralement plus facile à faire sur un ordinateur portable que sur un téléphone portable, c’est pourquoi je recommande généralement de communiquer par ordinateur. Veuillez également vous assurer que personne d’autre que vous ne se trouve dans la pièce pendant les consultations vidéo, à moins que cela n’ait été convenu à l’avance avec le thérapeute.
En fonction du support que vous utilisez et de la pièce dans laquelle vous vous trouvez, je recommande généralement d’utiliser un casque d’écoute. Ceux-ci améliorent généralement la qualité du son et permettent de mieux atténuer les bruits gênants (par ex bruits de la rue, des enfants et partenaires de jeu dans la pièce voisine, aboiements des chiens). Vous pouvez utiliser des écouteurs normaux à condition qu’ils aient un microphone.
Préparation technique pour le premier entretien
Testez votre vitesse Internet avant l’appel. Vous pouvez le faire via des sites Web tels que www.ariase.com. Les vitesses optimales sont de l’ordre de 2 chiffres (download et upload). Si votre vitesse est inférieure à 5 Mo de téléchargement et/ou 1 Mo de téléchargement, la connexion sera généralement assez floue et l’image se figera fréquemment. Dans ce cas, vérifiez si vous pouvez utiliser une autre connexion Internet, y compris les données mobiles si nécessaire. Un appel de 90 minutes devrait consommer environ 1 Go de volume de données (selon la situation concrète entre 500 Mo et 1,5 Go, il est donc préférable de prévoir de la marge. Si ce n’est pas possible, nous pouvons désactiver la vidéo si nécessaire et n’utiliser que le son. Mais ce serait dommage, surtout lors de la première conversation, parce que tant d’informations se perdent.
Logiciels
Téléchargez le programme d’appel vidéo à temps. Je vous enverrai un lien avant le rendez-vous avec les instructions pour l’installation (cela a toujours été très simple et rapide pour tout le monde et est bien sûr gratuit). Vous pouvez utiliser le programme sur votre ordinateur, ordinateur portable, tablette ou smartphone à condition qu’il dispose d’une caméra et d’un microphone intégré.
Si vous me parlez sur votre téléphone portable, essayez de l’installer pour que vous puissiez bien me voir et que vous n’ayez pas à le déplacer tout le temps en même temps. Si vous devez le tenir dans votre main, essayez de le tenir aussi immobile que possible. Il est également utile de surélever légèrement votre ordinateur portable/téléphone portable le contact visuel semble alors plus naturel et se rapproche ainsi plus de la conversation en face à face.
Vérifier les réglages
Il est préférable de tester vos paramètres vidéo et audio avant notre entretien. Vérifiez également où vous êtes assis et dans quelle mesure vous pouvez être vu(e). Une lumière vive ou une fenêtre derrière vous signifie habituellement que je ne peux pas vous voir aussi bien. Les problèmes techniques les plus courants lors de la première conversation sont les problèmes de son.
Voici donc quelques conseils pour résoudre le problème : vérifiez si votre son/microphone est activé. Si vous utilisez des écouteurs, vérifiez si la connexion fonctionne mieux sans eux. Parfois, brancher et débrancher le casque d’écoute fonctionne à merveille. Même un redémarrage du programme peut parfois suffire. Si vous pouvez me voir mais que vous ne m’entendez pas, vous pouvez également communiquer avec moi via la fonction de chat du programme afin que nous puissions résoudre le problème ensemble. Sinon: une langue des signes simple est toujours une bonne solution dans de telles situations.
Si vous vous sentez découragé(e) par les problèmes éventuels : ne vous inquiétez pas, ils se produisent rarement et j’ai acquis ces dernières années une grande expérience pour trouver la solution. De la langue des signes à l’indication que votre microphone frotte contre vos vêtements, en passant par le pouce qui atterrit sur votre téléphone portable par-dessus le microphone ou le chargeur qu’il faut aller chercher rapidement : tout a été fait auparavant et résolu en un laps de temps très court. Ne vous inquiétez pas, nous nous débrouillerons!
Et voilà – la première conversation se déroulera rapidement et vous rigolerez des petits pièges de ces particularités techniques de la consultation psychologique en ligne plus tard.
